Du möchtest Großes mit deinem Team wagen? Dein Team fördern und voranbringen? Dein Fokus liegt zu 100% auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir sind die CLICKCONCEPTS GmbH – wir sind zu 100% E-Commerce mit eigenen Marken und Onlineshops! Und machen Outdoor mit unserem Equipment noch schöner.

• Du bist verantwortlich für die Koordination, Führung und Weiterentwicklung deines Customer Service-Teams (1^st/2^nd/3^rd level support)
• Du unterstützt dein Team bei der Planung und Priorisierung von Aufgaben
• Du bist die Schnittstelle zwischen deinem Customer Service Team und den Abteilungen Sales, Produktmanagement sowie Operations
• Du wirkst an abteilungsübergreifenden Projekten mit
• Du analysierst unserer Kundenkontakte präzise und entwickelst zielführende und kundenfreundliche Self-Service Lösungen
• Du berichtest direkt an die Geschäftsführung
• Du unterstützt in Hochzeiten bei der Bearbeitung von Kundenaufträgen, Beantwortung von Kundenanfragen und Abwicklung von Rücksendungen mit Lieferanten
• Du nimmst das Marktgeschehen sowie die Anliegen unserer Interessenten und Kunden aufmerksam wahr und bringst deine Erkenntnisse proaktiv ein

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich E-Commerce
• Führungserfahrung in einer disziplinarischen Teamleitungsfunktion
• Hands-on-Mentalität gepaart mit einem guten Organisationstalent
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Einsatzfreude und Eigeninitiative sowie Verantwortungsbewusstsein und Leistungsbereitschaft
• Starke Dienstleistungs- und Serviceorientierung und hohe Problemlösekompetenz

• Dich erwartet ein helles und modernes Büro, ausgestattet mit zeitgemäßer Hardware.
• Gut erreichbar per PKW oder dem öffentlichen Nahverkehr.
• Arbeiten in einem hybriden Modell. Wir fördern deine Entwicklung und ermöglichen dir passende Fortbildungen.
• Keine Politik, kein Silo-Denken. Wenn deine Idee gut ist, dann wird sie umgesetzt.
• Es gibt kostenlos richtig guten Kaffee & eine gut bestückte Obstbar.
• Teamevents, Weihnachtsfeier, Konferenz-Besuche, Feierabend-Bier und Maultaschen-Meetings – unser Kalender ist bunt gespickt mit spannenden und geselligen Highlights abseits des Tagesgeschäfts.

Wir betreiben für Kunden und eigene Marken verschiedene Onlineshops und bespielen die relevanten Marktplätze – mit allen dazu notwendigen Leistungen. Dafür kombinieren wir sowohl Standard-Software als auch selbst entwickelte Tools. Über 60 Kolleginnen und Kollegen arbeiten ganz nach Bedarf und persönlicher Vorliebe vor Ort in Ellwangen oder remote.